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FAQ (Request-Nr. R07-004)

Beschreibung

Ist-Zustand: Im bisherigen Auftritt mit Informationen für Studierende und Studieninteressierte gibt es viele FAQ, die wiederum zu verschiedenen Themen interessant sein können. Einige FAQ können zu mehreren Oberthemen gehören. Es ist viel Aufwand, die FAQ an den jeweiligen Stellen aufzuführen und zu pflegen. In der Regel werden FAQ zu PDF’s zusammengestellt und zur Ansicht angeboten.

Ziel: FAQ sollen einfacher erstellt und eingebunden werden können. Die FAQ sind zu Oberthemen sortiert, diese sollen erweiterbar sein.

Mögliche Umsetzung

  • Eine neue Vorlage für FAQ’s
  • Eine einzelne FAQ besteht aus
    1. Frage (text)
    2. Antwort (html)
    3. Linkliste zu Oberthema
  • Darstellung: Eine Übersichtsseiten je Oberthema
    1. Liste der Fragen mit Ankerlinks auf Frage+Antwort
      Sortierung alphabetisch nach Frageanfang.
    2. Detailbereich, je Frage:
      1. Frage
      2. Antwort
      3. Drucktipp
        Hinweistext, dass Frage+Antwort markiert und über die Browserdruckfunktion auch nur der markierte Bereich ausgedruckt werden kann.
        Umsetzung als Ikon mit Tooltip (Title)?
        Evtl. mit Link auf eine Tippseite mit genaueren Anweisungen?
        Link evtl. auch als JS für neues Fenster?
      4. Auflistung aller Oberthemen, zu denen diese Frage gehört, alle außer das aktuelle verlinkt
      5. Ankerlink zum Anfang
    3. Link auf eine Übersichtsseite, die alle Oberthemen anzeigt
      Positionierung: Unten auf der Seite
  • Es soll auch eine Übersichtsseite geben, auf der alle FAQ-Fragen mit Antworten aufgeführt werden sollen.
    Evtl. reicht es, wenn diese Seite nur im Redaktionssystem, nicht im Onlinesystem vorhanden ist.
  • Einbindung auf eine normale Inhaltsseite in der rechten Spalte.
    1. „FAQ“ als Überschrift 2,
    2. Linkliste auf die jeweiligen Oberthemen
  • Einbindung der FAQ in der rechten Spalte per Hand durch den Redakteur. Dies hat den Vorteil, dass auf jeder Ebene des Auftrittes überall, wo eine rechte Spalte mit freiem Inhalt zur Verfügung steht, FAQ’s eingebunden werden können.
  • Darstellung der Oberthemen als Übersichtsseiten ermöglicht den Redakteuren, eigenständig neue Themen, neue FAQ-Gruppen einzufügen.
  • Automatisch werden die Frage- und Antworttexte aus den FAQ’s gezogen und verlinkt.

Stand der Umsetzung

Ist komplett umgesetzt.

  • FAQ-Seiten werden wie folgt erstellt:
    • Eine Übersichtsseite, Typ der Übersicht "FAQ-Übersicht"
    • Für jede Frage/Antwort je ein Dokument der Vorlage "FAQ"
  • Eine einzelne FAQ hat folgende Felder:
    • Titel
      Für die Frage
    • Inhalt
      Für die Antwort
      Dieser "Inhalt" wird auf der FAQ-Übersichtsseite angezeigt
    • Inhalt2
      Bei Bedarf für eine noch ausführlichere Antwort
      Dieser "Inhalt2" wird nicht in der FAQ-Übersichtsseite angezeigt
      Wenn "Inhalt2" gefüllt wurde, wird in der FAQ-Übersichtssseite ein Link auf die Detailansicht der einzelnen FAQ angeboten (Mehr zu...)
  • Und außerdem noch folgende Standardfelder:
    • Titel für die Navigation
    • Titel für den Navigationspfad
    • Beschreibung
    • Schlagwörter
    • Gültig ab
    • Gültig bis

Änderungen im Vergleich zum Request:

  • Ein Link auf Oberthemen wird aus Performanzgründen nicht automatisch gesetzt.
    Verlinkungen können in beide Inhaltsfelder beliebig eingetragen werden.
    Soll eine FAQ mehreren Oberthemen zugeordnet sein, also auf mehreren Übersichtsseiten erscheinen, so können sie in diese Übersichtsordner gespiegelt werden.
  • Ein Drucktipp wird nicht gegeben. Bei Bedarf kann ein Hinweistext in die Inhaltsfelder der Übersichtsseite eingetragen werden.

Wie kommen Sie dran?